Le 5 cose che non possono mancare al tuo CRM

Customer Relationship ManagementIl Customer Relationship Management, o CRM, è definibile come l’insieme delle attività utili a migliorare il rapporto con la clientela. L’obiettivo di un’impresa orientata al CRM è quello di conoscere a fondo i propri clienti, comprenderne le esigenze e le preferenze, soddisfarne i bisogni e dunque fidelizzarli. Non solo, una politica CRM funzionale ha come risultato di indubbio valore l’individuazione di potenziali nuovi clienti

Attualmente esistono una miriade di strumenti software per coadiuvare le aziende nella gestione delle relazioni con i clienti. Per scegliere al meglio, evitando di perdersi nel mare delle possibilità a disposizione, è bene tenere presente alcune funzionalità fondamentali che non possono mancare in un sistema CRM efficace. Vediamole insieme:

1. Innanzitutto è essenziale che la dashboard sia di facile utilizzo e che ci consenta di visualizzare rapidamente un quadro generale di tutte le interazioni con i clienti.

2. La presenza di funzionalità automatizzate è un altro elemento molto importante per aiutare il reparto vendite e marketing a mantenere più facilmente i rapporti con la clientela, per esempio generando reminder automatici via e-mail dopo gli incontri con i clienti.

3. Determinante, inoltre, è che il nostro sistema CRM ci dia la possibilità di essere gestito da mobile per semplificare la registrazione di informazioni e il caricamento di dati anche fuori dall’ufficio, trovandoli poi a disposizione una volta tornati davanti al nostro computer; ciò comporta chiaramente uno snellimento del lavoro.

4. Altra funzionalità che non può mancare è il supporto API il quale permette alla piattaforma CRM di aumentare l’interazione con altre applicazioni favorendo un’esperienza collaborativa e flessibile.

5. In ultimo non dimentichiamo le funzionalità di social CRM che ci permettono di tenere traccia delle interazioni sui social network, di individuare potenziali clienti e di generare nuovi contatti commerciali. 

Utilizzate quindi la numerosa offerta di prodotti in quest'ambito a vostro vantaggio. Concentratevi sulle specifiche del CRM che realmente servono al vostro team (facendovi eventualmente aiutare da consulenti esperti) e poi fatevi strada fra le proposte in modo molto deciso e lineare!

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