Con il Marketing 3.0 si punta al cuore!

Spesso si sentono affermazioni del tipo “il mercato è senza scrupoli” oppure “per fare carriera bisogna rinunciare alla moralità”, ma le cose stanno realmente così?

Analizzando le nuove tendenze di consumo emerge sempre più spiccatamente l’attenzione che l’opinione pubblica rivolge alle tematiche sociali. I consumatori prediligono aziende “etiche” che, oltre a soddisfare le loro esigenze, valorizzino la dimensione umana del rapporto fornitore-cliente.

Un’azienda può essere quindi competitiva e redditizia sul mercato rispettando i valori morali umani, i quali devono diventare il nuovo presupposto su cui fondare ogni strategia imprenditoriale. 

Nasce in questo contesto il Marketing 3.0 mirato ad soddisfare “la mente e il cuore” offrendo servizi efficienti, emozionali ed eticamente fondati. Il Marketing 3.0  si basa su 3 approcci specifici: quello collaborativo, quello culturale e quello spirituale.

Il Marketing collaborativo è incentrato sul coinvolgimento dei clienti nella creazione del prodotto in modo da generare fiducia e stima. Le aziende dovranno quindi dotarsi di strumenti che permettano la relazione diretta con il consumatore, chiamato ad intervenire in ogni processo imprenditoriale. Le nuove tecnologie, in particolar modo i Socia Media, diventano quindi prioritarie per raccogliere e analizzare feedback, rilevare la customer satisfaction e relazionarsi adeguatamente con gli utenti.

Il Marketing culturale punta all’ottimizzazione piuttosto che alla massimizzazione del prodotto, si propone dunque di garantire la qualità e la valorizzazione delle specificità del servizio offerto.

Infine il Marketing spirituale, considerabile colonna portante del Marketing 3.0, è incentrato sull’allineamento dei valori aziendali a quelli dei consumatori. Oltre a voler essere coinvolto nel processo produttivo, il cliente vuole vedere rispettati i propri principi, condividendo con l’azienda obiettivi e aspirazioni.

Come? Ecco il decalogo dell’imprenditore 3.0:

  1. Trattare i clienti con amore e i competitor con rispetto.
  2. Essere pronti alla trasformazione e al cambiamento, mantenendosi aggiornati ed evitando atteggiamenti di presunzione.
  3. Rendere i valori chiari e supportarli con azioni pratiche e concrete che dimostrino il proprio impegno sociale.
  4. Focalizzarsi sui bisogni dei clienti e cercare di offrire loro i maggiori benefici, ottenendo una miglior Customer satisfaction.
  5. Applicare prezzi onesti ottimizzando il rapporto qualità-prezzo ed ampliando il target di riferimento.
  6. Aiutare i potenziali clienti a raggiungere l’azienda e i suoi prodotti investendo in strategie di comunicazione efficaci.
  7. Considerare i clienti come clienti per la vita attuando strategie con obiettivi a medio-lungo termine. 
  8. Vedere ciascun business come un servizio e concentrarsi su un approccio di "Smart Service Management".
  9. Migliorare il proprio processo di business ogni giorno attraverso il coinvolgimento di tutti gli stakeholder dell'impresa.
  10. Considerare diversi aspetti e informazioni prima di prendere una decisione, organizzare brainstorming e analizzare i feedback.

Metti quindi in risalto l’anima del cliente ed entra nella terza generazione del Marketing!

Per  le  ultime  novità
eventi, management, innovazione

Il sito utilizza cookie tecnici e di analisi per il corretto funzionamento e cookie di terze parti (solamente cookie di social media sharing: cookie di terza parte che vengono utilizzati per integrare alcune diffuse funzionalità dei principali social media e fornirle all'interno del sito).
Utilizzando questo sito web si accetta il nostro utilizzo dei cookie come descritto nella Privacy Policy.
Per saperne di più, vedere la pagina Privacy Policy.