Il Customer Relationship Management, o CRM, è definibile come l’insieme delle attività utili a migliorare il rapporto con la clientela. L’obiettivo di un’impresa orientata al CRM è quello di conoscere a fondo i propri clienti, comprenderne le esigenze e le preferenze, soddisfarne i bisogni e dunque fidelizzarli. Non solo, una politica CRM funzionale ha come risultato di indubbio valore l’individuazione di potenziali nuovi clienti.
Attualmente esistono una miriade di strumenti software per coadiuvare le aziende nella gestione delle relazioni con i clienti. Per scegliere al meglio, evitando di perdersi nel mare delle possibilità a disposizione, è bene tenere presente alcune funzionalità fondamentali che non possono mancare in un sistema CRM efficace. Vediamole insieme: