Il Customer Relationship Management, o CRM, è definibile come l’insieme delle attività utili a migliorare il rapporto con la clientela. L’obiettivo di un’impresa orientata al CRM è quello di conoscere a fondo i propri clienti, comprenderne le esigenze e le preferenze, soddisfarne i bisogni e dunque fidelizzarli. Non solo, una politica CRM funzionale ha come risultato di indubbio valore l’individuazione di potenziali nuovi clienti. 

Attualmente esistono una miriade di strumenti software per coadiuvare le aziende nella gestione delle relazioni con i clienti. Per scegliere al meglio, evitando di perdersi nel mare delle possibilità a disposizione, è bene tenere presente alcune funzionalità fondamentali che non possono mancare in un sistema CRM efficace. Vediamole insieme:

Misurare la soddisfazione del cliente è fondamentale per ogni azienda poiché permette ai marketing manager di avvalersi di una metrica da utilizzare per gestire e migliorare le loro attività. Ecco 6 punti che illustrano perché la rilevazione della customer satisfacion è un punto fermo per la salute delle aziende.

1. È un indicatore importante della fedeltà e delle intenzioni di riacquisto del consumatore

La “customer satisfaction” è il migliore indicatore delle probabilità che un cliente effettui un nuovo acquisto in futuro. Chiedere ai clienti di valutare la loro soddisfazione su una scala da 1-10 è un buon modo per determinare se diventeranno clienti abituali o se, invece, abbandoneranno il marchio. Tutti i clienti che danno un punteggio da 7 a 10 possono essere considerati soddisfatti e ci si può tranquillamente aspettare che torneranno ad effettuare acquisti ripetuti. Un punteggio dal 6 in giù è, invece, un segnale di pericolo che indica che il cliente è infelice e a rischio abbandono. Quest’ultimo gruppo di clienti ha bisogno di essere inserito all’interno di una lista di controllo del cliente e follow-up, in modo da poter determinare il motivo per cui la loro soddisfazione è bassa.

Nell’arco della sua esperienza pluriennale nel ramo della consulenza direzionale e dell’innovazione tecnologica, MESA ha sviluppato un nuovo approccio allo sviluppo dei progetti che si basa sull’integrazione della metodologia Agile e delle tecniche Lean. Quella che potrebbe, quindi, essere definita come "Metodologia Lean & Agile" rappresenta lo spirito con cui MESA ha deciso di affrontare le sue sfide, offrendo ai clienti totale aderenza alle richieste e garanzia di successo.

Metodologia Lean & Agile: i vantaggi

I vantaggi dell'integrazione Lean e Agile risiedono nella possibilità di raccogliere il meglio da entrambe le tecniche, applicando alle diverse fasi di progetto l'aspetto tecnico della metodologia che in quell'ambito risulta più efficace.