Buoni propositi per l'anno nuovo: aumentare la Customer Satisfaction!

Priorità aziendale non può non essere la soddisfazione del cliente, dalla quale dipende il destino stesso dell’attività.

MESA propone un nuovo strumento chiamato eNgage dedicato alla misurazione della Customer Satisfaction. Lo scopo è di garantire alle aziende che lo adottano la comprensione delle reali esigenze e aspettative dei clienti, presenti e futuri, affinché l’operato dell’azienda sia sempre incentrato sul benessere e la soddisfazione dei propri partner e clienti. Per scoprirne di più consulta la pagina dedicata.

Una volta compresa la rilevanza di quest’aspetto e individuato il metodo più adatto per misurarla e monitorarla, è altrettanto importante elaborare una strategia che permetta di implementare la customer satisfaction.

Ecco quindi alcuni suggerimenti che possono dare notevoli benefici ai vostri clienti e di conseguenza al vostro business:

 Dimostrare le proprie capacità. E’ indubbio che, se siete stati contattati e sono stati richiesti i vostri servizi e/o prodotti, i clienti hanno bisogno di voi. Un buon modo per soddisfarli è quindi quello di manifestare competenza e professionalità, responsabilizzandosi e dedicandosi all’educazione della clientela con la quale si instaurerà un rapporto di fiducia destinato a rafforzarsi nel tempo.

- Relazionarsi con i clienti in modo alternativo. Sostituire, ad esempio, il tradizionale servizio di supporto telefonico con strumenti più diretti ed immediati come Live Chat e Webinar farà sì che i clienti si rivolgano più spesso a voi ricevendo un aiuto soddisfacente e personalizzato.

- Mantenere l’engagement del team. E’ necessario che i dipendenti interiorizzino la mission e i valori aziendali, così che possano trasmetterli efficacemente alla clientela, rendendola partecipe ed emotivamente coinvolta.

- Garantire che tutti i settori aziendali si focalizzino sulla Customer Satisfaction. Un’azienda è come un castello di carte: la stabilità e la crescita è legata a tutti i membri; analogamente è necessario che tutti siano consapevoli di essere responsabili della soddisfazione dei clienti.

- Concretizzare gli obiettivi elaborando degli indicatori per valutare i risultati ottenuti e le eventuali mancanze da supplire.

- Motivare il team aziendale, offrendo incentivi e premi che spingano i dipendenti a dedicarsi alla Customer Satisfaction.

Terminiamo dicendo che la costruzione e l’implementazione della Customer Satisfaction è, al pari di altri processi aziendali, graduale. I risultati si ottengono agendo con costanza e impegno, ma la fatica sarà ripagata dalla fedeltà assoluta che riuscirete ad ottenere dai vostri clienti!

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