Per chi conduce un gruppo di lavoro, sia esso numeroso o meno, è fondamentale comprendere che la fiducia ha un valore enorme. Contrariamente a ciò che si crede di solito, saper coltivare una cultura della fiducia non è una “soft skill” ma una necessità. Numerose ricerche dimostrano che un saldo rapporto di fiducia tra manager e impiegati è determinante per creare ambienti di lavoro ottimali ed alti livelli di performance aumentando la produttività e diminuendo i costi. È dunque consigliabile, per qualsiasi persona si trovi in un ruolo di comando a livello lavorativo, tenere dei comportamenti che favoriscano l’instaurarsi di un circolo virtuoso di reciproca fiducia con il proprio team.
Sono fondamentalmente tre gli atteggiamenti che aiutano a raggiungere questo scopo.
Da una recente ricerca condotta da Microsoft-Ipsos Mori è risultato che le PMI italiane in grado di gestire, elaborare ed interpretare i dati aziendali hanno maggiori prospettive di miglioramento e crescita nel breve termine. Le probabilità che queste PMI lancino prodotti e servizi innovativi o che raggiungano i mercati esteri sono nettamente più alte rispetto a quelle delle PMI che non hanno la stessa competenza in ambito di analisi dei dati (si parla di un 43-46% contro un 17% per le aziende incapaci di estrarre valore dai dati in loro possesso). Questo le rende la risorsa su cui puntare per favorire la crescita economica del nostro Paese.
Il Customer Relationship Management, o CRM, è definibile come l’insieme delle attività utili a migliorare il rapporto con la clientela. L’obiettivo di un’impresa orientata al CRM è quello di conoscere a fondo i propri clienti, comprenderne le esigenze e le preferenze, soddisfarne i bisogni e dunque fidelizzarli. Non solo, una politica CRM funzionale ha come risultato di indubbio valore l’individuazione di potenziali nuovi clienti.