Misurare la soddisfazione del cliente è fondamentale per ogni azienda poiché permette ai marketing manager di avvalersi di una metrica da utilizzare per gestire e migliorare le loro attività. Ecco 6 punti che illustrano perché la rilevazione della customer satisfacion è un punto fermo per la salute delle aziende.

1. È un indicatore importante della fedeltà e delle intenzioni di riacquisto del consumatore

La “customer satisfaction” è il migliore indicatore delle probabilità che un cliente effettui un nuovo acquisto in futuro. Chiedere ai clienti di valutare la loro soddisfazione su una scala da 1-10 è un buon modo per determinare se diventeranno clienti abituali o se, invece, abbandoneranno il marchio. Tutti i clienti che danno un punteggio da 7 a 10 possono essere considerati soddisfatti e ci si può tranquillamente aspettare che torneranno ad effettuare acquisti ripetuti. Un punteggio dal 6 in giù è, invece, un segnale di pericolo che indica che il cliente è infelice e a rischio abbandono. Quest’ultimo gruppo di clienti ha bisogno di essere inserito all’interno di una lista di controllo del cliente e follow-up, in modo da poter determinare il motivo per cui la loro soddisfazione è bassa.

Nell’arco della sua esperienza pluriennale nel ramo della consulenza direzionale e dell’innovazione tecnologica, MESA ha sviluppato un nuovo approccio allo sviluppo dei progetti che si basa sull’integrazione della metodologia Agile e delle tecniche Lean. Quella che potrebbe, quindi, essere definita come "Metodologia Lean & Agile" rappresenta lo spirito con cui MESA ha deciso di affrontare le sue sfide, offrendo ai clienti totale aderenza alle richieste e garanzia di successo.

Metodologia Lean & Agile: i vantaggi

I vantaggi dell'integrazione Lean e Agile risiedono nella possibilità di raccogliere il meglio da entrambe le tecniche, applicando alle diverse fasi di progetto l'aspetto tecnico della metodologia che in quell'ambito risulta più efficace.